Politique des retours

En utilisant le site web marcheauxaffaires.store en effectuant une réservation ou une commande par le biais du webshop, le Client a accepté l’application des Conditions générales de ventes ci-dessous..

MARKETPLACE

Bien que Marcheauxaffaires.store  , en tant qu’hébergeur, facilite les transactions réalisées sur la place de marché (ou Marketplace) de Tiger Pepper sprl, Tiger Pepper sprl  n’est ni l’acheteur ni le vendeur des produits des vendeurs tiers. Tiger Pepper sprl  fournit un lieu de rencontre dans lequel les vendeurs et acheteurs complètent et finalisent leurs transactions. En conséquence, pour la vente de ces produits de vendeurs tiers, un contrat de vente est formé uniquement entre l’acheteur et le vendeur tiers. Tiger Pepper sprl n’est pas partie à un tel contrat et n’assume aucune responsabilité ayant pour origine un tel contrat ou découlant de ce contrat de vente. Tiger Pepper sprl  n’est pas le mandataire et pas l’agent des vendeurs tiers 

VENDEURS TIERS

Sont des vendeurs commerçants indépendants, professionnels indépendants, titulaire d’un n° de TVA Intracommunautaire, qui offrent une sélection de produits à l’état neuf.La plate forme de vente marcheauxaffaires.store  et sa société affiliée (Tiger Pepper sprl) permettent à des vendeurs tiers de lister et de vendre leurs produits sur marcheauxaffaires.store. En raison de la législation et de leurs sélections, Tiger Pepper sprl demande aux vendeurs tiers de fournir certaines informations avant qu’ils puissent vendre sur le site européen  Tiger Pepper sprl.

VENDEUR DIRECT

Est le terme utilisé lorsque TIGER PEPPER srpl, étant propriétaire de la plate forme de vente MARKETPLACE MARCHEAUXAFFAIRES.STORE, opère des ventes directement pour son propre compte  

Dans ce cas vos achats sont directement venu par TIGER PEPPER et expédié par TIGER PEPPER

 

RETOURS VENDEURS TIERS

Sont des vendeurs commerçants indépendants, professionnels indépendants, titulaire d’un n° de TVA Intracommunautaire, qui offrent une sélection de produits à l’état neuf.La plate forme de vente marcheauxaffaires.store  et sa société affiliée (Tiger Pepper sprl) permettent à des vendeurs tiers de lister et de vendre leurs produits sur marcheauxaffaires.store. En raison de la législation et de leurs sélections, Tiger Pepper sprl demande aux vendeurs tiers de fournir certaines informations avant qu’ils puissent vendre sur le site européen  Tiger Pepper sprl.

RETOUR VENDEUR DIRECT

Est le terme utilisé lorsque TIGER PEPPER srpl, étant propriétaire de la plate forme de vente MARKETPLACE MARCHEAUXAFFAIRES.STORE, opère des ventes directement pour son propre compte  

Dans ce cas vos achats sont directement venu par TIGER PEPPER et expédié par TIGER PEPPER

 

7 + 4 =

A propos de nos politiques de retours

Bon à savoir:  chaque article doit être retourné dans le même état qu’au moment de leur réception. Les articles en état neuf doivent être retournés neufs, inutilisés et complets. Les articles neufs ne doivent pas comporter de signes d’utilisation ou de dommages. Les exceptions applicables au droit de rétractation s’appliquent aussi à notre Politique de Retours sous 14 jours.

Les produits ci-dessous ne peuvent être retournés dans le cadre de notre Politique de Retours sous 14 jours (sauf si le produit est défectueux):

  • Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui descellés ou bien, qui ont, après avoir été livrés, été mélangés de manière indissociables avec d’autres articles ;
  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • Les produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, en particulier les articles personnalisés à votre demande.
  • Les enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez descellés après la livraison ;
  • Le contenu numérique (y compris des applications, des logiciels, des livres numériques, téléchargement de musique, etc.) non fourni sur un support matériel (ex : sur un CD ou DVD) pour lequel vous avez accepté, au moment du passage de votre commande que nous commencions la fourniture de celui-ci et renoncé à votre droit de rétractation ;
  • Les journaux, périodiques ou magazines à l’exception des contrats d’abonnement à ces publications ;
  • Les services pleinement exécutés par nos vendeurs ou notre Marketplace pour lesquels vous avez accepté, au moment du passage de votre commande que nous commencions leur exécution, et renoncé à votre droit de rétractation ;
  • Les boissons alcoolisées dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend des fluctuations du marché échappant à notre contrôle.

Non-application du droit de rétractation

Si le Client réserve un article par le biais d’un point de vente, il ne bénéficie pas du délai de réflexion de 14 jours calendrier après livraison. Dans ce cas, une fois que le Client  a payé à la caisse, il ne peut plus renoncer à l’achat. La décision d’achat a été prise dans l’établissement commercial du vendeur, où le Client a eu tout le loisir d’inspecter l’article et d’interroger les collaborateurs du vendeur sur ses caractéristiques et fonctions. Le Client ne bénéficie donc d’aucun droit de rétractation.

Dans certains cas, la loi stipule également qu’il ne faut pas prévoir de délai de réflexion, même si l’achat a eu lieu à distance ou en dehors de l’établissement commercial du vendeur. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants, entre autres : (a) articles ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés (ex. brosse à dents électrique, rasoir, tire-lait, gourde pour bébé) ; (b) articles audio ou vidéo ou logiciels informatiques qui ont été descellés ; (c) articles confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement destinés au Client ou à une personne spécifique. Par exemple, un article spécialement commandé pour l’acheteur qui n’est pas disponible dans l’assortiment de notre Marketplace standard ; ou qui a été personnalisé au montage (d) contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support tangible et qui a déjà été livré/téléchargé avec l’autorisation du Client au cours de la période de rétractation, avec la reconnaissance de la perte du droit de rétractation (e) dans le cas de contrats de prestation de services, après l’exécution complète du service, si l’exécution a débuté après autorisation préalable explicite du Client et avec la reconnaissance de la perte du droit de rétractation. Le droit de rétractation ne s’applique pas si le client a renoncé a sont droit de rétraction au moment de sa commande.

Conditions pour l’acceptation de retours

Comme indiqué dans notre politique de retour, un article retourné doit être dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Cela signifie que les nouveaux articles doivent être retournés dans l’état exact dans lequel vous les avez reçus (y compris avec tous les accessoires). Pour les articles retournés qui ne sont pas reçus dans cet état, les remboursements peuvent être réduits.

Si vous avez reçu un cadeau et que vous souhaitez le retourner, le cadeau sera évalué et pourra faire l’objet d’un remboursement réduit. Comme pour tous les retours de cadeaux, les remboursement réduits seront émis sous la forme de carte cadeau et attribués à votre compte

Le produit doit être retourné avec l’intégralité de son emballage d’origine (tel que la boîte)

Les vendeurs se réservent le droit de refuser tout colis retourné qui ne respecterait pas ces conditions reprises dans nos conditions générales de vente.

La demande de retour dans le cadre du droit de rétractation peut être faite par courriel via notre formulaire de contact.

Vous pouvez télécharger le formulaire de retrait à partir de notre page « Droit de retrait »

Remboursement de retours

L’article ne peut être retourné que s’il se trouve dans son état d’origine. Lorsque l’article n’est plus vendable parce que le Client ne s’est pas limité à sa simple inspection, la dépréciation subie par l’article lui sera facturée. Le vendeur  remboursera le Client en cas de retours correcte selon les conditions générales de vente, après réception et contrôle de l’article effectué par le vendeur .Les frais de retour demeurent toutefois à charge du Client. Consultez notre page conditions générales de vente, chapitre droit de rétraction.Le remboursement est effectué parle vendeur dans les 14 jours suivant le retour du produit ou l’envoi par le client d’une preuve de retour.

Politique de retours des vendeurs tiers

La politique de retours proposée par les vendeurs Marketplace doit être au moins équivalente à celle proposée par Marchéauxaffaires.store

Si vous retournez un article à un vendeur sans utiliser de suivi de colis, et que celui-ci n’arrive pas à destination, ou si vous refusez le colis à sa livraison comme méthode de retour, il se peut que vous ne soyez pas éligible à une réclamation pour demander notre suivi de la procédure.

Propriétaire de la Marketplace marcheauxaffaires.store 

TIGER PEPPER srpl est enregistrée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises ou BCE sous le numéro 692770040 (numéro de TVA BE0692770040)

Le siège social est situé avenue de Ningloheid 44 à 4802 Verviers, Belgique. Dans les présentes conditions générales de vente Marcheauxaffaires.store fournit un lieu de rencontre dans lequel les vendeurs et acheteurs complètent et finalisent leurs transactions. MarcheAuxAffairesStore est le nom commercial désignant le site web www.marcheauxaffarires.store

Vendeur direct sur notre MarketPlace 

Est le terme utilisé lorsque TIGER PEPPER srpl opère des ventes directement pour son propre compte  

Dans ce cas vos achats sont directement venu par TIGER PEPPER et expédié par TIGER PEPPER.

 

 

 

Les vendeurs tiers sur notre Marketplace 

Les vendeurs Marketplace ( place du marché) sont des vendeurs commerçants indépendants, professionnels indépendants, titulaire d’un n° de TVA Intracommunautaire, qui offrent une sélection de produits à l’état neuf.La plate forme de vente marcheauxaffaires.store  et sa société affiliée (Tiger Pepper sprl) permettent à des vendeurs tiers de lister et de vendre leurs produits sur marcheauxaffaires.store. En raison de la législation et de leurs sélections, Tiger Pepper sprl demande aux vendeurs tiers de fournir certaines informations avant qu’ils puissent vendre sur le site européen  Tiger Pepper sprl.

Les privilèges ou le retrait du vendeur peuvent être révoqués pour les raisons suivantes :    

taux d’expéditions en retard élevé, taux de commandes défectueuses élevé,taux d’annulations de commandes élevé ou performance faible 

Violations de nos politiques de vente ou sur nos conditions générales de ventes ou sur la politique de confidentialité   

-Violation des règles relatives au contenu prohibé.   

-Violation sur la règle du meilleur prix discount proposé à l’acheteur   

Bien que Marcheauxaffaires.store  , en tant qu’hébergeur, facilite les transactions réalisées sur la place de marché (ou Marketplace) de Tiger Pepper sprl, Tiger Pepper sprl  n’est ni l’acheteur ni le vendeur des produits des vendeurs tiers. Tiger Pepper sprl  fournit un lieu de rencontre dans lequel les vendeurs et acheteurs complètent et finalisent leurs transactions. En conséquence, pour la vente de ces produits de vendeurs tiers, un contrat de vente est formé uniquement entre l’acheteur et le vendeur tiers. Tiger Pepper sprl n’est pas partie à un tel contrat et n’assume aucune responsabilité ayant pour origine un tel contrat ou découlant de ce contrat de vente. Tiger Pepper sprl  n’est pas le mandataire et pas l’agent des vendeurs tiers 

 Le vendeur tiers est responsable des ventes de produits et des réclamations ou tout autre problème survenant ou lié au contrat de vente entre lui et l’acheteur.   

Tout litige relatif à l’achat d’un produit auprès d’un vendeur tiers devra être résolu directement entre l’acheteur et ce vendeur tiers. 

Néanmoins, pour les articles vendus par des tiers,  mais expédiés par Tiger Pepper sprl , Tiger Pepper sprl  prend en charge le service clients et traite les retours.

GARANTIE DE SUIVI pour  les achats d’articles vendus et expédiés par un vendeur tiers:

Tiger Pepper sprl offre la Garantie de suivre  votre demande ou sollicitation auprès du vendeurs tiers en plus de tout droit contractuel ou autre. 

En inscrivant sur la plate forme de vente MarketPlace Marcheauxaffaires.store, les Vendeurs Tiers adhèrent d’office aux conditions générales de vente mis en place TIGER PEPPER sprl en qualité de vendeurs Direct et expédié par lui même

Droit de rétractation en cas de commande

Lorsque le Client commande un article via le Marcheauxaffaires.store Marketplace, il bénéficie d’un délai de réflexion de 14 jours calendrier après livraison de l’article. La livraison a lieu au moment où l’article est remis au Client par le transporteur dans le cas d’une livraison à l’adresse indiquée. Ce délai de 14 jours calendrier permet au Client d’évaluer l’article acheté comme il le ferait en magasin, en l’examinant et en l’inspectant. Pendant cette période, le Client doit manipuler l’article acheté avec le soin nécessaire. Il ne peut donc déballer la marchandise que dans la mesure où cela est nécessaire pour exercer son droit d’inspection et d’essai.Pour se rétracter, le Client devra informer de sa décision au travers d’une déclaration dénuée d’ambiguïté Pour ce faire, le Client doivra utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur le site web www.marcheauxaffaires.store conformément à notre politique de retrour. Le Client dispose de 14 jours calendrier, à compter du jour suivant la livraison de l’article, pour le retourner. En cas de rétractation, les frais liés au retour d’un article sont à charge du Client. Le retour est gratuit lorsqu’il s’agit d’un petit article ramené dans un point de vente. Si le Client a recours à la possibilité de retour par notre transporteur ou en cas de non enlevemment ou non acceptation de reception de la commande, les frais liés à ce service seront déduits du montant à rembourser. Ces frais correspondent aux frais d’envoi de l’ article retourné auprès de l’expéditeur. Le Client pourra toutefois toujours consulter les frais de retour au niveau du produit avant de passer commande de l’article. L’article ne peut être retourné que s’il se trouve dans son état d’origine. Lorsque l’article n’est plus vendable parce que le Client ne s’est pas limité à sa simple inspection, la dépréciation subie par l’article lui sera facturée. Le vendeur remboursera le Client en cas de rétractation correcte, après réception et contrôle de l’article effectué par le vendeur.

A propos de l’assistance auprès des vendeurs tiers

Notre Marketplace marcheauxaffaires.store vous protège lorsque vous effectuez des achats d’articles vendus et expédiés par un vendeur tiers.

  1. Vous n’avez pas reçu dans les 14 jours votre commande
  2. Le vendeur tiers a accepté de rembourser ou de remplacer l’article mais vous n’avez pas obtenu                                                                                                                                                                                                                          le remboursement, le remplacement, ou le montant remboursé était incorrect par rapport à nos conditions générales de vente.
  3. Vous avez laissé un délai de deux jours afin que le vendeur vous réponde

Vous pouvez nous indiquer,dans des délais raisonnablesles, vos demandes afin que notre équipe dédiée puisse intervenir auprès du vendeur tiers 

Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir le remboursement éventuelles effectués par le vendeur tiers avant que les recherches ne soient terminées. Nous intervenons auprès du vendeur tiers afin de vous apporter notre assistance selon nos conditions générales de vente

Si vous rencontrez un problème différent, vous pouvez également nous en faire part.